RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: März 2026

1. 14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT (WIDERRUFSRECHT) Wir möchten, dass Sie mit dem DrosoLock-System rundum zufrieden sind. Gemäß den EU- und tschechischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Er muss unbenutzt und in exakt demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. (Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Art der Fütterung mit lebenden Insekten können wir keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, die bereits mit Fruchtfliegen oder Futterbrei/-mischungen verwendet wurden).

  • Er muss sich in der Originalverpackung befinden.

  • Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen (z. B. die Bestellbestätigungs-E-Mail).

3. SO LEITEN SIE EINE RÜCKGABE EIN Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spinnduo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung). Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

4. RÜCKVERSANDKOSTEN Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie (es sei denn, die Ware ist beschädigt oder defekt angekommen). Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren Versands (mit Sendungsnummer), da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

5. RÜCKERSTATTUNGEN Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) gutgeschrieben.

6. BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE WARE Wir stehen hinter der Qualität unserer 3D-gedruckten Produkte. Wenn Ihr DrosoLock-System beschädigt oder defekt ankommt oder die Magnete nicht richtig funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@spinnduo.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Defekts bei. Wir senden Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis; die Rücksendekosten für den defekten Artikel übernehmen wir.

7. KONTAKTDATEN Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter:

Roman Smékal – SpinnDuo (OSVČ) E-Mail: info@spinnduo.com Adresse: Fr. Ondříčka 978/10, 370 11 České Budějovice, Tschechische Republik Telefon: +420 737 187 845