Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : Mars 2026

1. POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS (DROIT DE RÉTRACTATION) Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre système DrosoLock. Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

2. CONDITIONS DE RETOUR Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. (Pour des raisons d'hygiène et compte tenu de la nature de l'alimentation par insectes vivants, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ayant été utilisés avec des drosophiles ou des milieux de culture).

• Il doit être dans son emballage d'origine.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat (par exemple, l'e-mail de confirmation de votre commande).

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@spinnduo.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à nous améliorer). Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition pour le retour. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable.

4. FRAIS DE RETOUR Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

5. REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX Nous garantissons la qualité de nos produits imprimés en 3D. Si votre système DrosoLock arrive endommagé, défectueux, ou si les aimants ne fonctionnent pas correctement, veuillez nous contacter à l'adresse info@spinnduo.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Nous serons ravis de vous envoyer un remplacement gratuit ou de procéder à un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour pour l'article défectueux.

7. COORDONNÉES Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à : Roman Smékal – SpinnDuo (OSVČ) E-mail : info@spinnduo.com Adresse : Fr. Ondříčka 978/10, 370 11 České Budějovice, République Tchèque Téléphone : +420 737 187 845